流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。

为了解决企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行重整，从质上反思业务流程，彻底重新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的关键（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改变。

您在流程优化与制度优化时可能遇到的问题：

各个部门之间推委扯皮，部门间沟通不畅；

我们已经根据战略进行了组织的调整，但集分权边界、部门之间的责权利仍是不清，业务及管理运行仍是不畅；

我们想通过流程优化的手段，降本增效、提高快速响应市场的能力，企业内部多次努力，但效果不明显；

流程运作复杂、效率低下、顾客抱怨等问题层出不穷；

我们的管理与业务运行中，存在很多问题，想用流程的手段来解决，但不知如何做？

我们要上ERP（或CRM或SCM…）系统，但我们的基础管理比较差，上之前想做一个流程梳理，以推动IT系统的成功上线，怎么做？

瑞华公司可以提供的专业服务

瑞华公司针对客户的不同情况、面临的不同问题，提供定制性的流程管理咨询服务，主要包括如下几大类：

流程梳理：了解企业现状；梳理企业分类、分级流程框架体系；梳理企业关键流程、配套表单、相关制度；梳理落实流程责任体系，达成顺畅企业流程体系、建立流程持续改进机制的目标。

流程重组：基于企业战略理解与现状分析，结合企业内外部最佳实践，基于流程重组的方法，进行企业业务模式评估与优化，进而优化企业管控模式、组织架构、关键流程，也可配套开展绩效考评的优化。

流程优化：针对企业某一业务/职能领域、某一特定的目标或问题（如对大客户的响应速度、降低采购成本等），结合企业内外部最佳实践，进行问题深度分析诊断，进而进行相关的策略、模式、流程、制度、考评的优化与调整，以达企业某一关键目标点的系统改进与提升。

面向IT系统的流程梳理：是保障企业IT系统(ERP、CRM、SCM、OA等)成功实施的前奏。了解企业管理与IT现状，确立拟实施的IT系统的管理目标。梳理与IT系统相关的流程清单、流程、价值、控制点、权限等，促进基础工作提升，推动IT系统成功实施，达成预定的目标。

流程治理体系设计：梳理企业分类、分级流程框架体系，梳理落实流程责任体系，达成顺畅企业流程体系、建立流程持续改进机制的目标。

制度体系梳理与优化建设：通过对流程梳理、流程优化与再设计，将企业配套的管理制度体系进行梳理、建设与完善，使制度体系与流程管理体系相配套。

瑞华公司帮您实现的价值和预期效果

集团管控模式、组织优化，真正落实到流程的执行中，建立客户导向、高效的流程型企业；

解决企业业务运营与管理中的瓶颈问题，见到切实的效果；

规范、顺畅企业流程及流程管理体系，解决业务及管理中的衔接问题；

梳理流程，达成预期的管理目标；

与流程优化成果配套的制度体系的梳理与完善保障流程优化的效果与执行；

建立企业流程持续改进机制，培养企业自己的流程管理内部顾问。

瑞华公司服务过的部分典型客户

中油长城钻井公司、山东省国有资产投资控股有限公司、齐鲁电机有限公司、中国铁通集团济南工程分公司、滕州市城乡供水中心、永昌路桥集团、威海云华房地产有限公司……